通話アプリをご利用の場合、またはアプリをご利用でない場合に、電話がつながらない、途中で切れた場合、下記の項目をご確認ください。
・「鑑定申込」を完了していない状態で電話を発信している
■お客様発信型(ガラケー、固定電話、アプリ未インストールのスマホ)
・非通知で電話をかけていないか。
※非通知でお電話をおかけになられた場合は、つながりません。
・[相談を申し込む]をクリックした後、表示された電話番号に電話をかけたか。
※表示された電話番号にお電話いただかないと、つながりません。
・ご登録いただいている電話番号以外から電話を発信している
・鑑定開始可能時間が過ぎてしまっている
※鑑定開始可能時間は、下記のとおりです。
通常鑑定:鑑定申込から3分間
予約鑑定:予約日時から5分間
※鑑定開始時間を過ぎてしまった場合は、再度申し込みのお手続きをお取りください。
■アプリ型
・通信環境はWi-Fiか、キャリア回線か
※Wi-Fiをご利用の場合はキャリア回線を、キャリア回線をご利用の場合はWi-Fiで通信をお試しください。
・OSのバージョンをご確認ください。
※iPhoneの場合は、iOS13以上、Androidの場合は、AndroidOS5以上である必要があります。
・マイページの「事前の通話アプリ着信テスト」にて[通話テスト]で通信テストをお試しください。
・アプリ設定時、通知許可をONにしているか
<iPhone設定確認方法>
[設定]>[通知]>[設定―エキサイト通話アプリ]で通知の設定が確認・変更できます。
<Android設定確認方法>、
[設定]>[アプリ]>[設定―アプリ―エキサイト通話アプリ]で通知の設定が確認・変更できます。
※OSのバージョンによってはメニュー構成などが変わる場合があります。
・おやすみモードになっていないか