通話アプリをご利用の場合、またはアプリをご利用でない場合に、電話がつながらない、途中で切れた場合、下記の項目をご確認ください。
・「鑑定申込」を完了していない状態で電話を発信している
■お客様発信型（ガラケー、固定電話、アプリ未インストールのスマホ）
・非通知で電話をかけていないか。
※非通知でお電話をおかけになられた場合は、つながりません。
・［相談を申し込む］をクリックした後、表示された電話番号に電話をかけたか。
※表示された電話番号にお電話いただかないと、つながりません。
・ご登録いただいている電話番号以外から電話を発信している
・鑑定開始可能時間が過ぎてしまっている
※鑑定開始可能時間は、下記のとおりです。
通常鑑定：鑑定申込から3分間
予約鑑定：予約日時から5分間
※鑑定開始時間を過ぎてしまった場合は、再度申し込みのお手続きをお取りください。
■アプリ型
・通信環境はWi-Fiか、キャリア回線か
※Wi-Fiをご利用の場合はキャリア回線を、キャリア回線をご利用の場合はWi-Fiで通信をお試しください。
・OSのバージョンをご確認ください。
※iPhoneの場合は、iOS13以上、Androidの場合は、AndroidOS5以上である必要があります。
・マイページの「事前の通話アプリ着信テスト」にて［通話テスト］で通信テストをお試しください。
・アプリ設定時、通知許可をONにしているか
＜iPhone設定確認方法＞
［設定］＞［通知］＞［設定―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
＜Android設定確認方法＞、
［設定］＞［アプリ］＞［設定―アプリ―エキサイト通話アプリ］で通知の設定が確認・変更できます。
※OSのバージョンによってはメニュー構成などが変わる場合があります。
・おやすみモードになっていないか