カウンセラーは、エキサイトで管理している専用画面において、自分にお申し込みのあったお客様の一部情報（ニックネーム・性別・年齢・生年月日）のみ閲覧できます。
※出生地・出生時刻の記入のある方はそれも含む。
お客様のその他の個人情報（電話番号、メールアドレス、クレジットカード番号など）について、カウンセラーは一切知ることができません。
なお、同じカウンセラーを過去に利用したことがある場合、担当カウンセラーは、自分が担当した過去の履歴のみを、相談のために参照できます。
（他のカウンセラーは、相談履歴を一切閲覧できません）
これはお客様にとって以下のメリットがあります。
・過去の傾向から、より効果的なアドバイスをできる可能性が高まる
・以前の状況と現状を比較することができる
※相談内容によっては、個人情報をお伝えいただくこともありますが、個人情報として厳重に保護されますのでご安心ください。
また、「エキサイトお悩み相談室」所属のカウンセラーは、ご相談内容を絶対に外部に漏らさない守秘義務を負っています。
あなたのお話が外に漏れることは一切ありません。
詳しくは、「個人情報保護」をご参照ください。
※ 犯罪等の危険性、緊急性が伴う特殊な場合を除きます。